Quando o número não bate

Onde olhar, em ordem, quando a tela discorda do seu fechamento.

Antes de suspeitar da conta, suspeite do recorte. Na grande maioria das vezes a diferença não vem de um cálculo errado — vem de dado que ainda não chegou, de loja que ficou de fora ou de uma pergunta diferente da que você acha que fez.

A ordem abaixo é a que resolve mais rápido.

1. Até que dia o dado vai

O cabeçalho da tela mostra o frescor da fonte: a data do dado mais atrasado, nunca a média. Se ele está antes do período que você está fechando, o resto da investigação é desnecessário — falta dado, e só.

Frescor parado há dias costuma ser conexão. Confirme no servidor da loja que o agente ainda alcança o ERP: como conferir.

2. A loja está mapeada?

Uma loja que existe no ERP e ainda não virou filial fica fora de todo número.

É a causa mais comum de "o faturamento está menor que o meu fechamento", e acontece sozinha: basta a rede inaugurar uma loja. Lojas não mapeadas aparecem em primeiro plano na tela de fontes por isso — dentro de um menu, uma loja nova passaria meses invisível.

3. O recorte é o que você acha que é?

Confira o período, a filial e — se você atende mais de um cliente — qual cliente está selecionado.

Um número certo do cliente errado é indistinguível de um número certo. É o único erro desta lista que não dá nenhum sinal.

4. A margem está com ressalva?

Quando o ERP não está atualizando o custo de reposição, o número aparece com uma ressalva colada nele. Não está errado — está respondendo outra pergunta. Como a margem é calculada

5. Faltam despesas de fora

Se a margem líquida parece boa demais, quase sempre é isto: folha, aluguel e energia não estão lançados. Como lançar

Se a fonte aparece "com falha"

Alguma leitura não completou. Não há o que fazer na loja: nenhum dado se perde, e a leitura seguinte retoma o que ficou para trás.

Se a situação persistir por mais de um dia, ou se o frescor parar de avançar, fale com a equipe Plenus.